服務體係

快捷、專業、高效的保障體係

綠控傳動以“專業的服務創造客戶最大的價值”為服務目標。將服務貫穿於產品售前、售中、售後的整個過程中,不斷優化資源配置、提高服務意識及服務技能,快速響應並滿足客戶的服務需求;注重完善服務內容,追求服務的專業化、標準化和係統化;持續改進,提升服務質量,為客戶提供超越其期望的“顧客價值”;服務要從大局著眼,細節入手,落實於具體工作中。持續為客戶提供更高的附加價值,為企業創造更好的經濟效益。



專業的售後服務  高效解決問題的保障

作為整個售後服務體係的基礎,綠控成立了一支82人的售後服務團隊,其中大專以上71人,占人員總數的87%,本科以上41人,占人員總數的50%,人員平均年齡25歲,是一支充滿活力與朝氣的隊伍。其團隊技術水平突出、專業經驗豐富,為客戶提供快速、專業、高效的售後服務保障。在完成市場服務的同時也圓滿完成了如杭州G20峰會、敦煌首屆文博會、鎮江國際低碳交易博覽會、珠海航展等眾多大型活動的現場保障工作,體現了整個團隊的戰鬥力。

根據具體的市場情況,綠控對整個售後服務團隊進行了組織架構的劃分,以完善售後服務管理體係提高客戶滿意度。針對新能源以及動力係統總成的行業特點,在傳統服務部分以外增加了技術支持序列,人員都為資深工程師,專業技術水平突出、經驗豐富,重點工作為客戶台架及樣車調試、試驗的配合,客戶的技術培訓工作以及為市場疑難問題提供快速、有效的解決方案。這是我們快速、高效的解決問題的重要保障。


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